Kundenprozesse aus Sicht eurer Kunden verstehen
Zum Bestpreis anfragenCustomer Journey Workshop kurz gefasst
- Praxisnaher Workshop für Sales, Customer Success und angrenzende Teams
- Gemeinsam verstehen, wie Kunden eure Prozesse wirklich erleben
- Durchführung bei euch vor Ort oder optional in externer Workshoplocation
Customer Journey Workshop im Detail
Im Workshop betrachtet ihr eure Customer Journey gemeinsam und durchgängig. Von der ersten Anfrage über Übergaben zwischen Teams bis hin zur langfristigen Kundenbeziehung. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis dafür zu entwickeln, was für eure Kunden funktioniert, wo Reibung entsteht und welche Abläufe klarer gestaltet werden sollten.
Der Workshop findet in der Regel in euren eigenen Räumlichkeiten statt. Das ermöglicht es, direkt mit echten Beispielen aus eurem Alltag zu arbeiten und konkrete Situationen offen zu besprechen. Alternativ unterstützen wir euch gegen Aufpreis bei der Organisation und Buchung einer externen Workshoplocation, wenn ihr bewusst Abstand vom Tagesgeschäft schaffen möchtet oder mehrere Standorte zusammenkommen.
In moderierten Arbeitsphasen analysiert ihr typische Übergaben, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege. Dabei geht es nicht darum, Schuldige zu finden, sondern Klarheit zu schaffen. Wer ist wann verantwortlich? Welche Informationen fehlen? Wo verlieren Kunden Vertrauen oder Orientierung?
Am Ende steht kein theoretisches Modell, sondern ein greifbares Ergebnis: ein gemeinsamer Blick auf eure Customer Journey, erste klare Vereinbarungen für die Zusammenarbeit und ein konkreter Maßnahmenplan für die nächsten 30 Tage. So ist für alle klar, was nach dem Workshop anders läuft als davor.
Das ist im Angebot enthalten
- Ganztägiger, moderierter Workshop (ca. 8 Stunden)
- Durchführung in euren eigenen Räumlichkeiten
- Strukturierte Analyse eurer Customer Journey aus Kundensicht
- Gemeinsame Identifikation von Pain Points und Reibungsverlusten
- Klärung von Rollen, Übergaben und Verantwortlichkeiten
- Methodische Moderation durch erfahrene Trainer*innen
- Arbeitsmaterialien für alle Teilnehmenden
- Ergebnisdokumentation inklusive
- Überblick über eure Customer Journey
- priorisierte Handlungsfelder
- konkreter 30-Tage-Maßnahmenplan
- Unterstützung bei Organisation & Buchung einer externen Workshoplocation
- Einzelcoachings für ausgewählte Teilnehmende (30–60 Minuten)
Das könnte euer Ablauf sein
- Gemeinsamer Start und Abgleich der Erwartungen
- Einführung in die Customer Journey aus Kundensicht
- Analyse der aktuellen Kundenkontakte und Übergabepunkte
- Arbeit an konkreten Beispielen aus eurem Alltag
- Identifikation von Bruchstellen und funktionierenden Abläufen
- Priorisierung der wichtigsten Handlungsfelder
- Entwicklung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Erarbeitung eines realistischen 30-Tage-Plans
Häufige Fragen zu Customer Journey Workshop
1. Für welche Teams ist der Workshop geeignet?
Der Workshop eignet sich für Sales-Teams, Customer-Success-Teams sowie alle Bereiche, die entlang der Customer Journey zusammenarbeiten. Besonders sinnvoll ist er, wenn Übergaben unklar sind oder Kunden unterschiedliche Aussagen erhalten.
2. Wo findet der Workshop statt?
Standardmäßig findet der Workshop in euren eigenen Räumlichkeiten statt. Auf Wunsch unterstützen wir euch gegen Aufpreis bei der Organisation und Buchung einer externen Workshoplocation.
3. Müssen wir uns vorbereiten?
Eine aufwendige Vorbereitung ist nicht nötig. Vorab klären wir gemeinsam eure Ziele und den Rahmen, damit der Workshop direkt inhaltlich starten kann.
4. Ist der Workshop eher strategisch oder operativ?
Ist der Workshop eher strategisch oder operativ?
5. Welche Ergebnisse nehmen wir mit?
Ihr erhaltet ein gemeinsames Verständnis eurer Customer Journey, klar benannte Handlungsfelder und einen konkreten Maßnahmenplan für die nächsten 30 Tage.
6. Kann der Workshop individuell angepasst werden?
Ja. Inhalte, Schwerpunkte und Tiefe werden vorab gemeinsam abgestimmt, damit der Workshop zu euren aktuellen Herausforderungen passt.
7. Wo wird das Teamevent Customer Journey Workshop stattfinden?
Customer Journey Workshop findet in Heilbronn, Münster, Bielefeld, Würzburg, Bochum, Duisburg, Wuppertal, Stuttgart, München, Leipzig, Bremen, Nürnberg, Köln, Dresden, Dortmund, Hannover, Heidelberg, Essen, Düsseldorf, Frankfurt, Berlin, Hamburg, Bonn, Freiburg, Aachen, Erfurt, Braunschweig, Darmstadt, Karlsruhe, Kassel, Lübeck, Mainz, Mannheim, Oldenburg, Osnabrück, Ulm, Wiesbaden statt.
1. Welche Leistungen bekomme ich über dreamteam?
Über unsere Buchungsplattform für Team- und Firmenevents könnt ihr komplette Teamevents sowie einzelne Bausteine wie Locations, Catering oder weitere Eventdienstleistungen buchen. dreamteam agiert dabei als Verkäufer – die Durchführung übernehmen Partner und externe Dienstleister.
2. Können verschiedene Eventbausteine miteinander kombiniert werden?
Ja, genau das ist einer der Vorteile bei dreamteam. Wir koordinieren gerne verschiedene Module für euch – z. B. ein Sportevent mit anschließendem BBQ.
3. Können Events individuell angepasst werden?
In vielen Fällen ist eine Individualisierung möglich – etwa mit Branding vor Ort, einer wunschgemäßen thematischen Anpassung oder einem Wunschort. Sprecht uns einfach an!
1. Ab wann ist eine Buchung verbindlich?
Alle Anfragen und Angebote sind zunächst unverbindlich. Verbindlich wird die Buchung erst mit eurer Bestätigung im Account-Bereich auf dem entsprechenden Button. Anschließend gelten für Anpassungen und Änderungen unsere Stornierungsbedingungen.
1. Wie kann ich bezahlen?
Die Bezahlung ist per Rechnung oder Kreditkarte möglich – je nachdem, was euch lieber ist.
2. Wann erhalte ich die Rechnung?
Die Zahlungsbedingungen sind im jeweiligen Angebot aufgeführt. In manchen Fällen ist eine Anzahlung erforderlich, in anderen wird der Gesamtbetrag direkt abgerechnet.
1. An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Unser Team hilft euch gerne weiter – telefonisch werktags von 9 bis 17 Uhr unter +49 69 870048020 oder per Mail an booking@ourdreamteam.io.
2. Wann erhalten wir die finalen Eventinfos?
Eine Woche vor dem Event schicken wir euch alle wichtigen Details: Adresse, Ansprechpartner vor Ort, ggf. Packliste. So könnt ihr euer Team informieren und perfekt vorbereitet in das Event starten.
3. Was passiert bei schlechtem Wetter?
In der Regel gibt es die Möglichkeit, das Event zu verschieben. Die Entscheidung wird vom durchführenden Partner gemeinsam mit euch getroffen.
4. Was passiert, wenn das Event verschoben oder storniert werden muss?
Wenn ihr stornieren oder umbuchen möchtet, gelten unsere Stornobedingungen. Bei individuell geplanten Events können davon abweichende Bedingungen gelten – diese teilen wir euch immer vor Angebotsannahme mit.
5. Welche Stornobedingungen gelten?
Eine schriftliche Absage ist bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn unentgeltlich möglich. Bis zum 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn fallen 50 % und bis zum 7. Tag vor Veranstaltungsbeginn 80 % des bestätigten Angebotsbetrags an. Bei Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind 100 % des Angebotsbetrags fällig.
6. Was tun, wenn sich die Teilnehmeranzahl erhöht?
Eine Zubuchung ist in der Regel möglich und sollte so früh wie möglich mitgeteilt werden. Bei manchen Formaten kann sich der Preis pro Person dadurch verändern (z.B. da ein weiterer Moderator vor Ort erforderlich ist). In seltenen Fällen gibt es eine feste Obergrenze in der Personenanzahl.
7. Was tun, wenn sich die Teilnehmeranzahl reduziert?
In diesem Fall greifen unsere Stornobedingungen. Auch hier gilt: Je früher ihr uns informiert, desto besser.
1. Wer ist mein Ansprechpartner vor Ort?
Die Kontaktdaten eurer Kontaktperson vor Ort erhaltet ihr mit den finalen Eventinfos – eine Woche vor dem Termin.
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Stefanie D. / Allianz
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